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汽车服务增值比营销翻新更重要

4月开始,国内车市迎来了2009年第一个新车上市高潮,数款国内厂商的重量级新车都选择在了4月份上市,如mazda6睿翼、一汽丰田RAV4、广汽丰田汉兰达以及上海通成人癫痫需要怎么治疗有效果用雪佛兰科鲁兹等车型。新车上市,吸引眼球最为重要,各个厂商也都是为了即将上市的新车使出浑身解数,不遗余力地通过代言人、网络炒作、命名等各种营销手段来获得人们的关注度,但与上市前厂商铺天盖地的形象宣传相比,各个厂商在新车售后服务上所花费的时间和精力都还不够。

实际上,国外成熟汽车市场中,零部件占39%,制造商占21%,零售占7%,服务占33%;我国汽车市场中,零部件占37%,制造商占43%,零售占8%,服务占12%。虽然这个数据只是一个销售比重的数据,但却反映出中国多数汽车厂商过多地依赖于新车销售,正是因为如此,才造成了当前多位厂家宁可在上市前的新车营销造势上多花银子,却不愿意在服务增值上多做投入,为消费者提供实际利益的奇怪现象。

保修期国内新车严重缩水

在欧美日汽车用车十分成熟的国固原哪家癫痫医院比较好家,厂商推出新车都已经成为一件不值得炫耀的事情,而厂商对上市新车服务政策的不断改进才是值得厂商和消北京癫疯发作军海灸砺勊费者普遍关注的焦点,因为无论新车价格如何,在汽车的使用周期中,汽车的购买价格只能占到其中的五分之一,售后维修保养才是在汽车生命周期中,让车主花费最大的一个部分。因此,在欧美等汽车社会中,厂商为了提高其新产品的竞争力,往往会在保修期上不断的提供各种利好消息。

如在美国市场对汽车保修分为基本保修和动力保修(基本保修是对除了正常磨损和保养更换的零部件以外的配件的保修;动力系统保修是对发动机、变速箱、前桥及转向系统等大的总成件的保修)。基本保修期一般在4年5万英里(折合8.05万公里),而动力系统则保修会稍微长一些,一般在5年/6万英里(折合9.66万公里)左右,其中现代集团下属的现代和起亚品牌汽车更是将动力系统的保修延长至10年/10万英里(折合16万公里),克莱斯勒也将旗下三大品牌车型的动力系统调整为终身保修的政策也很值得国内厂商借鉴。

而国内合资厂商在提供新车保修期上,除现代集团的下的北京现代和东风悦达起亚外,普遍比较吝啬,如目前普遍施行的整车2年5万公里的保修政策。北京现代是国内第一家在提供整车2年6万公里保修的基础上,同时提供动力以及核心部件5年10万公里保修的合资企业。

提供超长保修期不仅仅是一种减轻车主售后用车花费的做法,更是对自家新车产品品质自信的体现,如果产品品质无法保证在保修期的质量问题,那么提供超长保修期就是“自找麻烦”。因此,与其花费大力气在新车上市前的各种华而不实的形象宣传上,还不如来的“猛料”,提供超长保修期让车主切实感受到厂家的诚意。

售后服务比卖车更重要

虽然目前国内车市已经转入买方市场,大家在买车时也能切实感受到经销商以及厂家提供的各种细致而且周到的服务,但是汽车作为一个需要“养”的物件,在购车后,车主需要和4S店打交道的地方还很多,不仅仅维修保养需要到4S店,任何细小的事故、更换部件都需要到4S店内。而处于垄断地位的4S店因为不担心客源问题,所以在售后服务中,服务质量明显就比销售新车时差了很多。

应该说4S店的售后服务质量是已购车车主是否会继续购买该品牌下一辆汽车的基础,同时也是培养车主对该品牌良好口碑宣传的最佳途径。根据一个权威调查机构的调查数据显示,在决定购车的信息来源中,拥有该车的车主对该品牌的评价对准备购买该车型的消费者拥有超过40%的决定因素。所以,要做到可持续性的热销,售后服务是必不可北京看癫痫哪个医院效果不错少的一个环节。

如北京现代就为领翔提供了各种非常到位的售后服务,如开设VIP接待维修专席,尽量节省领翔车主的维修接待时间;提供24小时的配件和紧急救援服务,让领翔车主不必为在道路中的抛锚在担心;提供免费保养,让车主彻底再不用担心爱车的保养问题;同时还为维修超过24小时的领翔车主,提供代驾车服务,这是在欧美非常普遍,但在国内却很少实施的一项售后服务。

每次新车上市,大家都为厂家在上市活动中巨大的花费感到可惜,如果厂家能将这部分费用用在减轻购车车主的售后花销上,相信这将是一个更为吸引准车主眼球的重大利好消息。


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