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华晨推行零计划提高骏捷服务满意度

华晨骏捷凭借卓越的品质和独有的性价比,以5个月订单近4万台的业绩成为今年中级家轿市场最抢眼的黑马。借着销量持续攀升之势,华晨日前推出全程“零计划”行动,最大化地提升骏捷的价值。据华晨相关负责人先容,此次“零计划”行动包括:采购环节配件不合格率为零、生产环节装配不当为零、销售环节客户人为流失为零、售后环节用户不满意率为零、零配件供应环节维修迟滞率为零、紧急救援环节用户口碑损失为零。

供应癫痫用药需要谨慎商体系管理和建设是骏捷此次“零计划”行动的重中之重,华晨对供应链进行重新整合优化,对零部件质量不符合要求的供应商果断调整,目前已经淘汰掉3家供应商。

生产环节中,骏捷在各个环节都引进宝马的质量管理体系,与宝马使用共同的检测线和试车跑道。在制造过程中,华晨和宝马等外方工程师两套班子每周都要召开AUDIT审核会、质量控制测评和质量改进会,共同设计和实行质量改进流癫痫病形成原因有哪些呢程。在涂装工艺方面,骏捷也完全实现与宝马的共线生产。整个装配过程要求严格、苛刻,从根本上杜绝了装配不当的问题。

销售环节方面,华晨对产品营销网络进行优化调整,强化对全国14个地区的营销管理,突出大区竞争能力,对近200家销售网络进行了整合,淘汰了多家经销商,重新选建了多家骏捷经销商和服务站。华晨要求每一个销售人员对PDI(车辆售前检验记录)检测一丝不苟,出了差错将被追究处理。

在零配件供应环节方面,华晨打造出维修汽车时的零配件快速通道,只要汽车开到维河北省癫痫病医院哪家最好修站,便能得到及时维修。同时,不会因为在零配件的原发性癫痫病都有哪些症状供应上有任何延误,100%及时供应。保证车主在最短的时间内维修、取车、绝不延迟。紧急救援环节,华晨依托在全国的1000多家服务点,实行全国联动,无论何时何地,都可对华晨用户进行第一时间救援。要求“重大问题必须在2小时内反馈”,并由维修站经理亲自解决。


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