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空调创新服务模式赢得行业服务标兵

TCL空调创新服务模式赢得行业服务标兵

每年的七八月是空调的销售旺季,在享受清凉夏日的同时,空调的售后问题也给消费者带来困扰,送货延误、安装疏漏、维修不及时、高额收费等问题屡被提吉林能看好癫痫的医院起,却也屡禁不止。空调售后服务称不称心,成为消费者关注的焦点。

近日全国各地气温普遍直达40度,空调的一个小小故障就足以让人崩溃,江西的曾小姐就向记者描述了她家的空调不制冷“罢工”的遭遇,由于企业官方售后电话一直打不进去,她只好找家附近的维修店面给空调加氟,维修人员竟开出500元的高价,还凭空增加运费让她叫苦不迭。

2013上半年,苏宁联合中怡康、GFK(中国)及上游生产商发布了《2013吉林哪家羊癫疯医院有名年度中国空调行业白皮书》,白皮书中认为:空调服务标准化规范亟待出台,行业售后服务没有一个整体的标准规范以至七台河市哪里治疗癫痫病最好于市场杂乱不堪,售后服务是整个产业链的最后一关,大家不得不重视。

今年上半年商品投诉中,家用电器的投诉数量高居榜首,为5.66万件,售后服务成为消费者的一块心病。如何做好售后服务、做到让消费者满意癫痫的日常护理有哪些,也成为了各企业的难题。

服务水平成“心病”,TCL为售后服务买单

据悉,2013年TCL空调服务形象物料预算为140余万元,服务质料提升费用预算是590余万元,针对空调售后服务问题,在“2013冷年服务质量提升方案”中,TCL制定了全方位、超细分的售后服务考核制度,从是否预约、是否在预约时间上门、进门是否自我先容等各考核项上,进行严厉的考核。是否在预约时间上门扣罚100元,在用户家抽烟、吃、拿,扣罚300元等等。从制度上规范售后服务,打造让消费者满意、放心的服务。

TCl引入空调整体解决方案成行业服务新标准

空调产品素有“三分产品,七分安装”的说法。而随着空调产品功能多样化发展、大众对室内空气健康度关注以及产品线的发展,服务已不仅是安装和售后的观念。TCL空调方面认为,面对经济全球化的进程,国内家电企业只有在服务模式方面不断进行创新,才能达到提高效率和可持续发展的目标。为此,针对现今空调的细分市场与消费者的不同需求,TCL将对客户从设计、安装到维护保养、售后维修进行全程跟踪服务。让客户真正的体验到全新的一站式服务理念。TCL的这样一创新举措不仅是提高了销量,同时也极大的提升了企业品牌形象,赢得消费者的信任,为行业服务树立新的标杆。


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